Lấy cảm hứng từ những công ty kinh doanh các mặt hàng bình thường nhưng lại chiếm được sự tin yêu của khách hàng, Geyrhalter nhấn mạnh rằng, những cải tiến về sản phẩm và dịch vụ không phải là con đường duy nhất để thành công, nhất là đối với các thương hiệu kinh doanh các mặt hàng “bình thường”. Ông cho rằng, dù bạn có xây dựng thương hiệu bằng cách nào, thì cũng nên xuất phát từ sự chân thành, phải làm vì khách hàng, thay vì nghĩ về khách hàng. Bên cạnh đó, thương hiệu cần phải cởi bỏ lớp “trang phục” đang khoác lên mình và tập trung vào các giá trị, tầm nhìn, và sứ mệnh của mình trong việc thành tâm giải quyết các vấn đề xã hội.
Bằng kiến thức được chính tác giả đúc kết sau nhiều năm tư vấn, làm việc cùng những thương hiệu thuộc đủ mọi quy mô, chắc chắn bạn đọc sẽ tìm ra con đường mình phải đi, hoặc có thể lý giải được khúc mắc khiến thương hiệu của mình chưa tạo được sức bật.
